Jangan tolak luahan kumpulan sokongan

Saudara Pengarang,

KENYATAAN Ketua Setiausaha Negara, Tan Sri Samsuddin Osman berhubung mutu perkhidmatan awam ada kebenarannya.

Soalnya, rata-rata yang menjadi libasan media dan masyarakat ialah Kumpulan Sokongan khususnya Pembantu Tadbir. Ini kerana merekalah yang bertugas di kaunter serta bergelumang dengan dokumen.

Malangnya kecekapan mereka ini sangat ditentukan oleh Kumpulan Pengurusan dan Profesional dalam sesebuah jabatan.

Dan ada pula sesetengah jabatan penting tidak mendapat bilangan Kumpulan Sokongan yang mencukupi berbanding kapasiti tugas jabatan tersebut.

Apabila kenyataan umum dibuat mengenai kelemahan perkhidmatan awam, masyarakat akan pantas memandang kepada Kumpulan Sokongan yang menjadi mangsa keadaan. Maka eloklah pendapat yang diluahkan oleh kakitangan Kumpulan Sokongan tidak ditolak mentah-mentah oleh pegawai atasan mereka.

Paling penting, Kumpulan Sokongan hendaklah dipilih berdasarkan pengetahuan mereka dalam ICT. Mereka hendaklah diberi gaji setimpal bagi mengurangkan kebergantungan kepada pergerakan kertas semata-mata di zaman Internet ini.

Sebenarnya, perkhidmatan awam yang melaksanakan ICT sepenuhnya sukar untuk berlaku dalam masa terdekat kerana kurangnya minat kakitangan sokongan yang berumur 45 tahun ke atas untuk mempelajari teknologi.

Lebih pada itu, selagi tidak ada sikap terbuka dan perbincangan berhemah peringkat dalaman, selagi itulah perkhidmatan awam tidak akan lepas dari pihak yang mencari kesalahan kesan daripada `kasta' yang wujud dalam perkhidmatan awam itu sendiri. - BEKAS KERANI SWASTA, Ipoh.

Forum, Utusan Malaysia, 12 Disember 2005